CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – ROWANTO.VN

Tại ROWANTO.vn, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

1. Phương thức vận chuyển

Chúng tôi áp dụng hai hình thức giao hàng:

Nhận hàng trực tiếp tại showroom/đại lý chính thức của Rowanto.
Giao hàng tận nơi (ship hàng) thông qua đội ngũ kỹ thuật Rowanto hoặc đối tác vận chuyển uy tín.

a. Giao hàng nội thành Hà Nội, Đà Nẵng & TP. Hồ Chí Minh

Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng (không bao gồm linh phụ kiện).
Đơn hàng được giao tận nơi trong vòng tối đa 4 giờ hoặc theo thỏa thuận.
Hỗ trợ giao hàng cả ngoài giờ hành chính (từ Thứ 2 – Thứ 7).
Đối với các sản phẩm chính (không bao gồm linh phụ kiện), nhân viên kỹ thuật Rowanto sẽ trực tiếp giao hàng và hướng dẫn sử dụng, vệ sinh sản phẩm tại chỗ.

b. Giao hàng linh phụ kiện

Thời gian giao từ 3 – 5 ngày.
Phí vận chuyển linh phụ kiện được tính theo thỏa thuận hợp lý với khách hàng.

c. Giao hàng ngoại tỉnh

Với các tỉnh/thành khác, Rowanto sử dụng dịch vụ vận chuyển chuẩn của các đơn vị logistics uy tín.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng, hoặc theo thỏa thuận riêng.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi nhận thông tin đặt hàng.
Thời gian giao hàng thông thường: 3 – 5 ngày.
Trong trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể chậm hơn do:
- Khách hàng cung cấp địa chỉ sai hoặc khó tìm.
- Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Đối tác vận chuyển giao chậm so với dự kiến.

👉 Trong những trường hợp này, Rowanto sẽ chủ động thông báo kịp thời để khách hàng lựa chọn: tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Miễn phí cho đơn hàng nội thành Hà Nội & TP.HCM (không bao gồm linh phụ kiện).
Đối với đơn ngoại tỉnh và phụ kiện, phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.
Mức phí chính xác sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

4. Chứng từ & trách nhiệm vận chuyển

Tất cả sản phẩm đều được đóng gói, niêm phong nguyên đai nguyên kiện trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bao bì sẽ có đầy đủ:
- Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ.
- Mã vận đơn để tra cứu.
Mỗi đơn hàng đều kèm hóa đơn tài chính/phiếu xuất kho hợp lệ để đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện khi khiếu nại.

👉 Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (dù Rowanto tự giao hay do đối tác thứ 3), ROWANTO.vn chịu trách nhiệm trực tiếp xử lý cho khách hàng theo chính sách Đổi trả – Hoàn phí. Các vấn đề phát sinh sẽ được Rowanto làm việc lại với đơn vị vận chuyển để bồi thường.